Política de reembolso
Última actualización: 30/05/2025
En RIVETI, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en la República de Colombia, te presentamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
- El consumidor debe notificar por escrito su intención de retractarse al correo electrónico: soporte@riveti.com.co
- El costo del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.
Excepciones al derecho de retracto:
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, conforme al Estatuto del Consumidor:
- Bienes de uso personal (ropa interior, cosméticos, productos de cuidado personal, etc.).
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Contenido digital descargado.
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
2. Garantías Legales
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima conforme a la legislación colombiana. Si el producto presenta defectos de fábrica o fallas de funcionamiento, podrás hacer uso de la garantía en los siguientes términos:
- El término de garantía es de 30 días a partir de la fecha de entrega (según el tipo de producto).
- El consumidor debe informar el defecto dentro del tiempo de garantía y abstenerse de seguir utilizando el producto.
- Se realizará diagnóstico técnico para verificar el defecto.
- El producto puede ser reparado, reemplazado o reembolsado, según corresponda y la decisión se tomará conforme a la ley.
No aplica garantía cuando:
- El daño proviene de uso indebido del producto.
- Hay intervención de terceros no autorizados.
- El producto fue alterado o modificado.
3. Cambios por talla, color u otros motivos
Se aceptan cambios voluntarios por talla, color u otros motivos no atribuibles a defectos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en perfecto estado, con etiquetas, empaques originales y sin señales de uso.
- El cliente asuma los costos de envío en ambos sentidos.
4. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos
Para iniciar cualquier solicitud, debes enviar un correo a soporte@riveti.com.co con:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud (retracto, garantía o cambio).
- Fotos del producto (si aplica).
- Datos de contacto.
También puedes hacerlo ingresando a tu cuenta a través https://account.riveti.com.co y solicitando la devolución autoservicio.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con:
- Cambio del producto, sujeto a disponibilidad.
- Reembolso del dinero, en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado. Si el pago fue contra entrega, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria para la devolución.
- Nota crédito para compras futuras.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo: soporte@riveti.com.co
📞 Teléfono/WhatsApp: 3204229269
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos revisarla antes de cada compra.