Términos del servicio

Última actualización: 30/05/2025

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o comprar en el sitio web de RIVETI, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones de uso, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor abstente de utilizar este sitio web.

2. Identificación del proveedor

RIVETI es una tienda virtual dedicada a la venta de productos para el hogar y decoración, registrada en Colombia con NIT 11930973565. Con dirección en CR 8 NTE 5-29 de Roldanillo Valle del cauca, Colombia.

3. Registro y cuenta del usuario

  • Para realizar compras, el usuario puede registrarse proporcionando información veraz, exacta y actualizada.
  • El usuario es responsable por el uso de su cuenta y la confidencialidad de su contraseña.
  •  RIVETI no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta del usuario.

4. Condiciones de la compra

  • Todos los precios publicados incluyen impuestos (IVA) y se expresan en pesos colombianos (COP).
  • La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de falta de disponibilidad luego de una compra, RIVETI informará al usuario para acordar el reembolso o cambio.
  • El pago se realizará en el momento de la compra. Una vez que se haya realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario.
  • Al realizar un pedido, el usuario acepta pagar el valor total indicado, incluidos los costos de envío si aplican.
  • RIVETI se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores en precios, disponibilidad, sospecha de fraude o incumplimiento de estos términos.

5. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas débito y crédito a través de pasarelas autorizadas
  • PSE
  • Transferencias bancarias
  • Contraentrega (si se habilita esta opción)

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y confiables. RIVETI no almacena información bancaria.

6. Envíos y entregas

  • El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una dirección incorrecta o incompleta, el usuario será responsable de los costos de reenvío.
  • Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el usuario en el momento de la compra. El costo de envío se calculará en función de la dirección de entrega y del peso del producto.
  • El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente y se estima entre 2 a 10 días hábiles.
  • Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
  • Hacemos todo lo posible para entregar los productos en el plazo indicado en la descripción del producto. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por el proveedor de servicios de envío o por fuerza mayor.
  • Si el paquete se pierde durante el envío, haremos todo lo posible para resolver el problema. Si no podemos localizar el paquete, proporcionaremos un reembolso completo al usuario.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

  • Si el usuario no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original.
  • El usuario es responsable de los costos de envío de la devolución. Una vez que hayamos recibido el producto, proporcionaremos un reembolso completo en un plazo de 15 días.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o productos que hayan sido usados.
  • Para más información, visita nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, nombres comerciales, software y demás elementos, son propiedad exclusiva de RIVETI o de sus licenciantes.

Queda prohibida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión o explotación de cualquier contenido de nuestra tienda virtual sin nuestro permiso expreso por escrito.

9. Prohibiciones al usuario

·       El usuario se compromete a no:

  • Utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
  • Suplantar a terceros o brindar información falsa.
  • Interferir con el funcionamiento del sitio web o sus servicios.
  • Reproducir, distribuir o modificar contenido sin autorización.
  • RIVETI podrá restringir el acceso o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones.

10. Limitación de responsabilidad

RIVETI no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web ni será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio. El usuario asume los riesgos del uso de este canal digital.

En ningún caso nuestra responsabilidad superará el precio de compra del producto en cuestión.

11. Protección de datos personales

RIVETI recolecta y trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

12. Modificaciones a los términos

RIVETI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuo del sitio implica la aceptación de los cambios.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en el territorio colombiano.

14. Contacto

Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte a:

📧 Correo: soporte@riveti.com.co
📞 Teléfono/WhatsApp: 3204229269
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.