Política de envío

Última actualización: 30/05/2025

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las condiciones de envío, despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de RIVETI, disponible para todo el territorio colombiano.

2. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, incluyendo áreas urbanas, rurales y zonas de difícil acceso, a través de operadores logísticos aliados (como Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo, entre otros).

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

3. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
  • En temporada alta (festivos, promociones especiales, etc.), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.
  • Una vez procesado, el pedido es entregado a la transportadora, y el usuario recibe un número de guía para seguimiento.

4. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega depende de la ciudad o municipio de destino:

  • Cuidades principales: 2 - 5 días hábiles.
  • Zonas intermedias: 3 - 7 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 - 10 días hábiles.

Importante: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

5. Costos de envío

  • El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según el destino y peso del pedido.
  • En campañas promocionales o por monto mínimo de compra, RIVETI podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual será informado explícitamente en la tienda virtual.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá vía correo electrónico:

  • Número de guía
  • Nombre de la transportadora
  • Enlace para rastrear el envío en tiempo real

Si no recibes esta información después de 5 días hábiles, escríbenos a soporte@riveti.com.co

7. Reintentos de entrega

  • La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega al domicilio indicado.
  • Si no se logra entregar por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete será devuelto a RIVETI.
  • En este caso, el cliente deberá asumir los costos de reenvío si desea recibir nuevamente el producto.

8. Revisión al momento de la entrega

Recomendamos al cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de:

  • Embalaje roto o manipulado
  • Productos faltantes o erróneos
  • Daños visibles

Debe reportarse inmediatamente por correo a soporte@riveti.com.co, adjuntando fotos como soporte.

9. Entrega fallida o perdida

Si el pedido aparece como entregado por la transportadora, pero el cliente no lo ha recibido:

  • El cliente debe reportar el caso dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de entrega.
  • RIVETI hará seguimiento con la transportadora.
  • Si se confirma la pérdida o entrega incorrecta, procederemos a reponer el producto o emitir un reembolso sin costo adicional para el cliente.

10. Restricciones y excepciones

No se realizan entregas en:

  • Apartados postales
  • Bases militares o zonas restringidas por seguridad
  • Zonas sin cobertura de operadores logísticos

Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas como bloqueos viales, condiciones climáticas extremas, huelgas, etc.

11. Contacto y soporte

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Correo: soporte@riveti.com.co
📞 Teléfono/WhatsApp: 3204229269
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.